[직업기초능력평가_조직이해능력]공기업 NCS 모듈형 워크북 요약정리 #3

 모듈형 NCS 전체 10개 능력 중 9번째인 정보능력입니다. 이번 포스팅에서는 업무이해능력과 국제감각에 대해 공부하겠습니다. (이 포스팅은 대중교통을 이용하거나 짬나는 시간에 휴대폰으로 보는 것을 추천드립니다.)

 NCS 공부를 하기전에, 지원하려는 회사의 문제유형을 파악하는 것이 먼저입니다. 문제유형은 주관사에 따라서 모듈형, PSAT형, 피듈형 3가지로 구분되는데, 공부하기 전에 방향성을 잡는 것이 우선입니다.

 모듈형 시험에서는 상식선에서 해결할 수 있는 문제가 출제되기도 하지만, 기본적으로 NCS 직업기초능력 모듈 학습 워크북 이론을 숙지하고 있어야 답을 찾을 수 있습니다. 따라서 NCS 직업기초능력별 모듈 학습 워크북 이론을 암기하고, 관련문제를 반복적으로 풀어야 합니다.

 ▲국가직무능력표준(NCS)은 산업현장에서 직무를 수행하기 위해 요구되는 지식·기술·태도 등의 내용을 국가가 체계화한 것입니다.

조직이해능력_02_학습자용.pdf

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③업무이해능력

 1. 업무

  (1)업무의 특성

• 공통된 조직의 목적을 지향한다.
• 개인이 선호하는 업무를 임의로 선택할 수 있는 재량권이 매우 적다.
• 조직 내 다른 업무와 밀접한 관련성이 있어 업무 간의 서열성에 따라 순차적으로 진행되기도 한다.
• 개별 업무들은 요구되는 지식, 기술, 도구의 종류가 다양하다.
• 업무의 특성에 따라 조립, 생산 등은 일련의 과정을 거쳐 진행되기도 하고, 연구, 개발 등과 같은 업무는 자율성과 재량권을 많이 가지고 진행되기도 한다.

 

 2. 업무수행 계획

  : 업무를 효과적으로 수행하기 위해서는 자신에게 주어진 자원과 제약요건을 확인하고, 이에 따라 구체적인 계획을 수립할 필요가 있다.

  (1)업무지침 확인

   : 조직의 업무지침은 개인이 임의로 업무를 수행하지 않고 조직이 목적에 부합도리 수 있도록 안내한다. 직업인들은 조직의 업무지침을 토대로 개인의 업무지침을 작성할 수 있으며, 이는 업무수행의 준거가 되고 시간을 절약한는데 도움이 된다.

  (2)활용자원확인

   : 업무지침을 수립하면 자신에게 주어진 자원(시간, 예산, 기술, 인간관계)을 확인한다. 이러한 자원들은 무한정으로 주어지는 것이 아니므로, 제한된 조건하에서 효과적으로 활용해야 한다.

  (3)업무수행 시트 작성

   : 활용자원을 확인한 다음 구체적인 업무수행 계획을 수립한다. 대표적으로 간트 차트, 워크 플로 시트, 체크리스트 등이 있으며 개인의 경험에 따라 자유롭게 작성할 수 있다.

   ①간트 차트(Gantt chart)

    : 미국의 간트(Henry Laurence Gantt)가 1919년 창안한 작업진도 도표로, 단계별로 업무를 시작해서 끝나는데 걸리는 시간을 바(Bar) 형식으로 표시한 것이다.

• 전체 일정을 한눈에 볼 수 있다.
• 단계별로 소요되는 시간과 각 업무활동 사이에 관계를 볼 수 있다.

   ②워크 플로 시트(Work flow sheet)

    : 도형과 선으로 일의 흐름을 동적으로 표시한 것이다.

• 워크 플로 시트에 사용한 도형을 다르게 표현함으로써 일을 구분해서 표현할 수 있다.
• 각 활동별로 소요시간을 표기하면 더욱 효과적이다.

  ③체크리스트(Checklist)

    : 업무의 각 단계를 효과적으로 수행했는지를 스스로 점검해볼 수 있는 도구이다.

• 업무의 각 단계를 효과적으로 수행했는지를 스스로 점검해볼 수 있는 도구이다.
• 각 세부 활동별로 수행수준 달성 여부를 확인하는데 효과적이다.

 

④국제감각

 1. 국제감각의 의미와 필요성

  (1)국제감각의 의미

   : 3Bs(국경: Border, 경계: Boundary, 장벽: Barrier)의 완화로 국제 간 물적, 인적차원의 이동이 자유롭게 되었으며 통신 산업의 발달로 네트워크가 형성되게 되었다. 이처럼 세계는 하나의 지구촌이라는 말로 표현될 만큼 밀접하게 서로 영향을 주고받으며 살아가고 있다. 가속화되는 세계화로 인해 조직과 개인에게 미치는 영향이 갈수록 증대되고 있다.

▲국제감각은 자신의 업무와 관련하여 국제적인 동향을 파악하고 이를 적용할 수 있는 능력이다.

  (2)국제감각의 필요성

   : 세계화가 이루어지면 조직은 해외에 직접 투자할 수 있으며, 원자재를 보다 저렴한 가격에 수입할 수 있고, 수송비가 절감되며, 무역장벽이 낮아져 시장이 확대되는 경제적인 이익을 얻을 수 있다. 반면에 그만큼 경쟁이 세계적인 수준에서 치열해지기 때문에 국제적인 감각을 가지고 세계화 대응 전략을 마련해야 한다.

 

 2. 이문화 커뮤니케이션

  (1)이문화 커뮤니케이션의 의미

   : 서로 상이한 문화간 커뮤니케이션을 이문화 커뮤니케이션(Intercultural communication)이라고 한다.

▲국제 커뮤니케이션: 국제 커뮤니케이션(International communication)은 국가 간의 커뮤니케이션을 말한다.

▲국제동향 파악 방법

  : 세계화 시대에 업무를 효과적으로 수행하기 위해서는 관련 국제동향을 파악할 필요가 있다. 이는 조직의 업무와 관련된 국제적인 법규나 규정을 숙지하고, 특정 국가에서 관련 업무 동향을 점검하며, 국제적인 상황변화에 능동적으로 대처해야한다.

 

 3. 국제매너

  (1)인사

• 미국에서는 악수할 때에 손끝만 잡는 것을 예의에 어긋나는 것으로 생각한다. 영미권에서 악수는 일어서서, 상대방의 눈이나 얼굴을 보면서, 오른손으로 상대방이 오른손을 잠시 힘주어서 잡았다가 놓아야 한다.
• 미국에서는 이름이나 호칭을 자신의 마음대로 부지 않고 어떻게 부를지 먼저 물어보는 것이 예의이며, 인사를 하거나 이야기를 할 때에 너무 다가가서 말하지 않고 상대방의 개인 공간(Personal Space)을 지켜줘야 한다.
• 인도에서는 악수와 식사는 오른손으로 한다.
• 아프리카의 경우는 오히려 상대방과 시선을 마주보며 대화하면 실례이므로 코 끝 정도를 보면서 대화하도록 한다.
• 러시아와 라틴아메리카에서는 포옹을 주로 하는데 이는 매우 친밀한의 표현이므로 이를 이해하고 자연스럽게 받아주는 것이 좋다.

▲업무상 명함 교환

• 업무용 명함의 기재 사항: 성명, 직장주소, 직위
• 명함은 악수를 한 이후 교환하며, 오른손으로 상대에게 건네주고, 두 손으로 받는 것이 예의이다.
• 명함을 받은 이후 탁자 위에 보이게 두어 대화를 하거나 명함지갑에 넣는다.
• 명함을 꾸기거나 꼐속 만지는 것은 예의에 어긋나는 일이다.
• 명함은 아랫사람 혹은 손님이 먼저 꺼내 교환한다.

  (2)시간약속

• 미국인은 시간을 돈과 같이 생각해서 시간엄수를 매우 중요하게 생각하여 시간을 지키지 않는 사람과는 같이 일을 하려고 하지 않는다.
• 라틴아메리카나 동부 유렵, 아랍지역 및 인도, 중동에서 시간약속은 형식적으 뿐이며, 상대방이 으레 기다려줄것으로 생각한다. 따라서 이 지역 사람들과 일을 할 때에는 인내를 가지고 예의 바르게 기다려주는 것이 필요하다.

  (3)식사예절

• 스프는 소리 내면서 먹지 않으며 몸 쪽에서 바깥쪽으로 향하도록 숟가락을 사용한다.
• 뜨거운 스프는 입으로 불어서 식히지 않고 숟가락으로 저어서 식혀야 한다.
• 빵은 스프를 먹은 후부터 먹으며 디저트 직전 식사가 끝날 때까지 먹을 수 있다.
• 빵은 칼이나 치아로 자르지 않고 손으로 떼어 먹는다.
• 생선요리는 뒤집어 먹지 않고, 스테이크는 처음에 다 잘라놓지 않고 잘라가면서 먹는다.

 의소소통능력에서 기초외국어능력에 대해서 배웠는데, 궁금하면 링크를 참고하자.

2021.04.05 - [NCS] - [직업기초능력평가_의사소통능력]공기업 NCS 모듈형 워크북 요약하기 #3