[직업기초능력평가_대인관계능력]공기업 NCS 모듈형 워크북 요약정리 #1

 모듈형 NCS 전체 10개 능력 중 6번째인 대인관계능력입니다. 이번 포스팅에서는 개념정리와 팀워크 능력에 대해 공부하겠습니다. (이 포스팅은 대중교통을 이용하거나 짬나는 시간에 휴대폰으로 보는 것을 추천드립니다.)

 NCS 공부를 하기전에, 지원하려는 회사의 문제유형을 파악하는 것이 먼저입니다. 문제유형은 주관사에 따라서 모듈형, PSAT형, 피듈형 3가지로 구분되는데, 공부하기 전에 방향성을 잡는 것이 우선입니다.

 모듈형 시험에서는 상식선에서 해결할 수 있는 문제가 출제되기도 하지만, 기본적으로 NCS 직업기초능력 모듈 학습 워크북 이론을 숙지하고 있어야 답을 찾을 수 있습니다. 따라서 NCS 직업기초능력별 모듈 학습 워크북 이론을 암기하고, 관련문제를 반복적으로 풀어야 합니다.

 ▲국가직무능력표준(NCS)은 산업현장에서 직무를 수행하기 위해 요구되는 지식·기술·태도 등의 내용을 국가가 체계화한 것입니다.

대인관계능력_02_학습자용.pdf

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개념정리

 1. 대인관계 향상 방법

  : 대인관계 향상이란 인간관계에서 구축하는 신뢰의 정도를 높이는 것을 의미한다. 인간관계에서 신뢰를 높이는 방법은 다음과 같다.

• 상대에게 공손하고 친절하기
• 상대방에 대한 이해와 양보
• 사소한 일에 대한 관심
• 약속 이행
• 칭찬하고 감사하는 마음
• 기대하는 바에 대한 명확한 제시
• 말과 행동의 일치(언행일치)
• 진지한 사과를 하되 반복적인 사과는 삼가기

 ▲감정은행계좌
  : 감정은행계좌란 인간관계에서 구축하는 신뢰의 정도를 은유적으로 표현한 것이다. 만약 우리가 다른 사람의 입장을 먼저 이해하고 배려하며, 친절하고 정직하게 약속을 지킨다면 우리는 감정을 저축하는 셈이 된다.

 

①팀워크능력

 1. 팀워크

  (1)팀워크의 의미

  : 팀 구성원이 공동의 목적을 달성하기 위하여 상호 관계성을 가지고 협력하여 업무를 수행하는 것을 말한다.

  ◆팀워크와 응집력의 차이

   : 팀이 성과를 내지 못하고 분위기만 좋은 것은 응집력이지 팀워크가 아니다. 단순히 모이는 것을 중요시하는 것이 아니라 목표 달성의 의지를 갖고 성과를 내는 것이 바로 팀워크이다.

팀워크	응집력
팀 구성원이 공동의 목적을 달성하기 위해 상호 관계성을 가지고 서로 협력하여 일을 해 나가는 것	사람들로 하여금 집단에 머물도록 만들고, 그 집단의 멤버로서 계속 남아 있기를 원하게 만드는 힘

  (2)팀워크의 유형

   : 팀워크는 보통 협력, 통제, 자율의 세가지 기제를 통해 구분되고, 조직이나 팀의 목적, 추구하는 사업 분야에 따라 서로 다른 유형의 팀워크를 필요로 한다.

 팀워크의 유형에 대한 문제가 나왔을때, 3가지 유형을 구분하는 것은 너무 어렵습니다. 파란색으로 칠한 부분을 더 중점적으로 봐야 답을 고를 수 있습니다. 협력: 시너지, 개인적 책임: 자율, 통제: 전체적 조직 차원에서의 조망

 

 2. 효과적인 팀의 발전 과정

  : 높은 성과를 이루는 팀은 그것을 갑자기 이룬 것이 아니다. 모든 팀원들이 소속감을 느낄 수 있는 효율적인 팀으로 발전하기 위해서는 시간과 단계가 필요하다.

  (1)형성기(Forming)

   : 형성기 단계에서 팀원들은 안전하고 예측할 수 있는 행동에 대한 안내와 지침이 필요하기 때문에 리더에게 상당히 의지한다. 이 단계의 팀원들은 다음 단계로 성장하기 위해 비위협적인 주체에 안주할 생각을 접고 마찰의 가능성을 각오해야 한다.

  (2)격동기(Stormin) - 코치형 리더십이 필요하다.

   : 격동기 단계의 특징은 경쟁과 마찰이다. 팀원들이 과제를 수행하기 위해 체계를 갖추게 되면서 필연적으로 의견 불일치 및 마찰이 일어난다. 개인은 그룹의 기준과 기대에 맞추기 위해 고집을 꺾고, 그들의 아이디어, 태도, 감정, 믿음이 어우러지게 해야 한다.

 ▲격동기의 리더가 해야할 일

• 팀 구성원들이 다름과 틀림을 구분할 수 있도록 한다.
• 구성원들의 의견 불일치, 갈등을 적극적으로 중재하야 한다.
• 각자의 스타일을 존중하되, 협업을 위한 표준으로 스타일을 조화시켜야 한다.
• 구성원들의 개인적인 상호 작용에 많은 관심을 갖고 개인적 관계를 촉진하는 역할을 수행해야 한다.

  (3)규범기(Norming)

   : 규범기 단계에 이르면 인간관계에 더욱 응집력이 생긴다. 팀원 전체의 기여에 대해 더 잘 이해하고 인정하며, 공동체 형성과 팀의 문제해결에 더욱 집중한다.

  (4)성취기(Performing)

   : 팀원들이 과제지향적이자 인간지향적인 단계이며, 조화를 이루고 사기충전하여 팀으로서의 충성심을 보여준다. 이 단계에서 전체적인 목표는 문제해결과 일을 통한 생산성이며, 이는 팀이 이룰 수 있는 최적의 단계이다.

 

 3. 멤버십

  (1)멤버십의 개념

   : 조직의 구성원으로서 자격과 지위를 갖는 것으로, 훌륭한 멤버십은 팔로워십(Followership, 리더를 따르는 것)의 역할을 충실하게 잘 수행하는 것이다.

  (2)멤버십의 유형

   : 멤버십의 유형은 마인드를 나타내는 독립적 사고와 행동을 나타내는 적극적 실펀의 두 가지 기준에 따라 소외형, 순응형, 실무형, 수동형으로 나눈다.

구분	소외형	순응형	실무형	수동형
자아상	·자립적인 사람 ·일부러 반대의견 제시 ·조직의 앙심	·기쁜 마음으로 과업 수행 ·팀플레이 ·리더나 조직을 믿고 헌신	·조직의 운영 방침에 민감 ·사건을 균형 잡힌 시각으로 봄 ·규정과 규칙에 따라 행동함	·판단, 사고를 리더에 의존 ·지시가 있어야 행동
동료와 리더의 시각	·냉소적 ·부정적 ·고집이 셈	·아이디어가 없음 ·인기가 없는 일을 하지 않음 ·조직을 위해 자신과 가족의 요구를 양보함	·개인의 이익을 극대화 하기 위한 흥정에 능함 ·적당한 열의와 평범한 수완으로 업무 수행	·하는 일이 없음 ·제 몫을 하지 못함 ·업무 수행에는 감독이 반드시 필요
조직에 대한 자신의 느낌	·자신을 인정해주지 않음 ·적절한 보상이 없음 ·불공정하고 문제점이 있음	·기존 질서를 따르는 것이 중요 ·리더의 의견을 거스르는 것은 어려움 ·획일적인 태도와 행동에 익숙함	·규정 준수를 강조 ·명령과 계획의 빈번한 변경 ·리더와 부하 간의 비인간적 풍토	·조직이 나의 아이디어를 원치 않음 ·노력과 공헌을 해도 아무 소용이 없음 ·리더는 항상 자기 마음대로 함

 4. 팀워크 촉진 방법

  (1)창의력 조성을 위해 협력하기

   : 아이디어에 대해 아무런 제약을 가하지 않는 환경을 조성할 때 협력적인 풍토를 조성할 수 있다. 이러한 분위기에서는 다른 관점을 가진 다양한 아이디어들이 자유롭게 제시되고, 어느 누구도 이의를 제기하지 않으며 팀원 모두가 적극적이고 활기찬 모습을 갖게 된다.

▲협력을 장려하는 환경 조성하기

• 팀원의 말에 흥미를 가지고 대하라.
• 상식에서 벗어난 아이디어에 대해 비판하지 말라.
• 모든 아이디어를 기록하라.
• 아이디어를 개발하도록 팀원을 고무해라.
• 많은 양의 아이디어를 요구하라.
• 침묵을 지키는 것을 존중하라.
• 관점을 바꿔 보라.
• 일상적인 일에서 벗어나 보라.